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【簡(jiǎn)答題】供電客戶服務(wù)是什么?
答案:
電力供應(yīng)過程中, 企業(yè)為滿足客戶獲得和使用電力產(chǎn)品的各種相關(guān)需求的一系列活動(dòng)的總稱。 以下簡(jiǎn)稱“ 客戶服務(wù)” 。
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服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)是反映企業(yè)服務(wù)固有特性滿足要求程度的,用于量化測(cè)評(píng)企業(yè)服務(wù)行為的一組指標(biāo)。
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客戶滿意度是指客戶在接受某一服務(wù)時(shí),實(shí)際感知的服務(wù)與預(yù)期得到的服務(wù)的一致性
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