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出版物發(fā)行員在服務(wù)工作中還要研究消費者選購出版物過程和注意消費者的購買結(jié)果。通過觀察和分析消費者在挑選出版物以及購買以后的舉動、神情,發(fā)行員可以從中獲得聯(lián)想或信息,擴大銷售業(yè)務(wù)。
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出版物發(fā)行員在實際工作中,要認真回答消費者的詢問,從問答中了解消費者。
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對營業(yè)場所分類、布局不熟悉,又不好意思多問,在書架前徘徊的,往往是來逛賣場的消費者。
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