單項(xiàng)選擇題

2018年，中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)客戶(hù)服務(wù)委員會(huì)的主任單位是（）

A.中國(guó)建設(shè)銀行
B.中國(guó)民生銀行
C.中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行
D.中國(guó)工商銀行

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單項(xiàng)選擇題

銀行業(yè)渠道競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)是（）

A.服務(wù)與跨界
B.工作總量
C.滿意度
D.工作效率

單項(xiàng)選擇題

大數(shù)據(jù)技術(shù)對(duì)銀行業(yè)客服中心的作用體現(xiàn)在（）

A.提升客戶(hù)服務(wù)滿意度
B.促進(jìn)服務(wù)效率提升
C.有效分流客戶(hù)來(lái)電
D.構(gòu)建精準(zhǔn)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)體系