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名詞解釋
服務(wù)營銷環(huán)境
答案：
是影響服務(wù)企業(yè)生存和發(fā)展、制約服務(wù)企業(yè)營銷決策的內(nèi)外部各種因素和力量的集合。服務(wù)營銷環(huán)境由宏觀環(huán)境和微觀環(huán)境構(gòu)成。
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名詞解釋
服務(wù)信息系統(tǒng)
答案：
是指能為服務(wù)營銷管理當(dāng)局及時(shí)收集、分類、分析、評價(jià)和分配準(zhǔn)確的內(nèi)外部信息人員、設(shè)備程序的綜合體。
名詞解釋
SWOT分析法
答案：
又稱企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境對照分析法。它是企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境形成的機(jī)會（Opportunities）、威脅（Threats）、優(yōu)勢（...
