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答案：是指當(dāng)顧客與企業(yè)進行接觸時，他們會按照溝通循環(huán)圈發(fā)生交互作用。主要包括：期望/購買、互動作用、經(jīng)歷以及口碑/參考四個部分...

答案：

是指服務(wù)網(wǎng)點以其所在地點為中心，沿著一定的方向和距離擴展，吸引顧客的輻射范圍。