客戶(hù)管理是指對(duì)客戶(hù)的業(yè)務(wù)往來(lái)關(guān)系進(jìn)行管理,并對(duì)客戶(hù)檔案資料進(jìn)行分析和處理,從而與客戶(hù)保持長(zhǎng)久的業(yè)務(wù)關(guān)系。