單項(xiàng)選擇題

遇到諸如設(shè)備故障等的突發(fā)情況，客戶代表應(yīng)在第一時間（）。

A.打電話
B.逐級匯報(bào)
C.上報(bào)
D.聯(lián)系處理單位

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單項(xiàng)選擇題

客服代表對（）的主動推薦納入其績效考核是減輕其工作壓力的一種手段。

A.新業(yè)務(wù)
B.新產(chǎn)品
C.自助式查詢
D.市場調(diào)查

單項(xiàng)選擇題

客服代表應(yīng)記錄下客戶的各種需求期望，將其分類匯總，就可成為電信運(yùn)營商研究市場需求的（）。

A.憑據(jù)
B.信息
C.記錄
D.第一手資料

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