問答題

【論述題】電信行業(yè)客戶服務中心所擁有的優(yōu)勢有哪幾點？

答案：電信行業(yè)客戶服務中心普遍擁有的優(yōu)勢有以下幾點：
①有一個覆蓋全國的完善運營網(wǎng)絡，在各地都有正規(guī)的運團隊和經(jīng)營...

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【論述題】請詳細描述電信行業(yè)客戶服務中心服務策略體系中的“服務可變性”。

答案：客服代表要在服務中表現(xiàn)出應變性、靈活性和創(chuàng)造性，即使不在自己職責范圍之內(nèi)，也可向客戶介紹通信終端購買、維護等方面知識以及...

【論述題】請詳細描述電信行業(yè)客戶服務中心服務策略體系中的“服務地點可調(diào)性”。

答案：電信運營商利用智能化網(wǎng)絡技術(shù)，可以建立虛擬客服中心，它的客服代表由企業(yè)內(nèi)部各部門的業(yè)務技術(shù)骨干擔任，而且也可以包括為電信...