問答題

【論述題】淺析現(xiàn)代企業(yè)的“競爭點(diǎn)”。

答案：現(xiàn)如今，消費(fèi)者已經(jīng)進(jìn)入了感情消費(fèi)期，越來越重視心靈上的充實和滿足，其選擇標(biāo)準(zhǔn)是“滿意”與“不滿意”。因此，企業(yè)的競爭不再...

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問答題

【論述題】簡述呼叫中心的最早起源。

答案：呼叫中心最早起源于北美，其雛形可以追溯到20世紀(jì)30年代美國的民航業(yè)和旅游業(yè)。30年代初，美國的一些經(jīng)營旅游餐飲業(yè)的公司...

問答題

【論述題】請描述中國聯(lián)通客戶服務(wù)中心管理類崗位的主要工作職責(zé)其中的五項內(nèi)容。管理類崗位的主要工作職責(zé)包括：

答案： ①提出客戶服務(wù)中心人力資源需求規(guī)劃、負(fù)責(zé)組織制定客戶服務(wù)中心的培訓(xùn)規(guī)范、績效考核和獎懲制度，負(fù)責(zé)服務(wù)團(tuán)隊的組織、協(xié)調(diào)、管...