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在二級支持提供后,話務量仍未能控制,班長應于多長時間鐘內(nèi)聯(lián)系職能部門受過相關(guān)培訓人員(工作時間內(nèi))投入電話的應答工作?()
A.15分鐘
B.20分鐘
C.30分鐘
D.35分鐘
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單項選擇題
在一級支持提供后,話務量仍未能控制并持續(xù)多長時間,班長應聯(lián)絡呼叫中心在冊候補人員投入電話的應答工作?()
A.1個小時
B.40分鐘
C.30分鐘
D.20分鐘
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單項選擇題
下述哪項是指未預料到的撥入電話流量增高?()
A.話務異動
B.話務增加
C.流量高峰
D.呼入暴風
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