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問答題
【簡答題】電話監(jiān)聽的優(yōu)勢有哪些？
答案：
電話監(jiān)聽是客戶服務(wù)中心服務(wù)質(zhì)量管理的一個(gè)獨(dú)特手段。通過電話監(jiān)聽，可以實(shí)時(shí)掌握座席的狀態(tài)信息（空閑、忙于外線或內(nèi)線、正在振...
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問答題
【簡答題】防騷擾措施主要有哪些？
答案：
（一）具有設(shè)置黑名單權(quán)限的人收集填寫騷擾電話號(hào)碼、攔截時(shí)間、客戶等級(jí)等信息，將該騷擾電話設(shè)置為黑名單客戶，被設(shè)置成黑名單...
問答題
【簡答題】每一工作時(shí)段應(yīng)排班人數(shù)，應(yīng)根據(jù)哪些流程決定？
答案：
將服務(wù)時(shí)間按每半小時(shí)為單位劃分，確定每一時(shí)段所需要的工作人員基數(shù)。實(shí)際上人員基數(shù)是由分組方式所決定的。
按照...
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