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單項選擇題

務(wù)禮儀中的角色定位準(zhǔn)則要求服務(wù)人員在對服務(wù)對象服務(wù)（），準(zhǔn)確地確定在當(dāng)時當(dāng)?shù)氐那闆r下，雙方各自扮演的角色。只有定位了準(zhǔn)確的角色，服務(wù)人員才能夠為服務(wù)對象提供比較符合要求和到位的服務(wù)。

A.以前
B.過程中
C.以后
D.投訴后

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單項選擇題

服務(wù)禮儀有助于提高客服代表的（）；有助于更好地對客戶表示尊重；有助于提升服務(wù)水平與服務(wù)質(zhì)量；有助于塑造并維企業(yè)形象；有助于使企業(yè)創(chuàng)造出更好的社會效益。

A.個人素質(zhì)
B.個人形象
C.服務(wù)能力
D.業(yè)務(wù)能力

問答題

【論述題】請分析客戶服務(wù)中心現(xiàn)場指導(dǎo)的劣勢？

答案：（1）客服代表可能會由于監(jiān)聽者就在自己身邊而感到羞怯或是恐懼，因此，不能夠表現(xiàn)其正常工作狀態(tài)
（2）客服代表的...