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問答題
【簡答題】崗前培訓(xùn)的課程安排分哪幾個階段？
答案：
第一階段為技能知識培訓(xùn)，第二階段為業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，第三階段為實習(xí)演練培訓(xùn)。
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問答題
【簡答題】培訓(xùn)進度表一般分為？
答案：
客服人員可分為一線客服代表、組長（班長）、值班經(jīng)理、投訴處理等不同崗位的培訓(xùn)類別。分為年度培訓(xùn)計劃、季度培訓(xùn)計劃、月度培...
問答題
【簡答題】按順序?qū)懗雠嘤?xùn)計劃制定的六個步驟？
答案：
第一步，確定培訓(xùn)需求，第二步，需求結(jié)果分析，第三步，確定培訓(xùn)目標(biāo)，第四步，確定培訓(xùn)課程，第五步，確定培訓(xùn)對象，第六步：擬...
