問答題

【簡答題】培訓效果從哪些方面衡量？

答案： 培訓效果應(yīng)從兩方面衡量：一是培訓的有效性，即指培訓目標的實現(xiàn)程度；二是培訓的效益性，即指培訓給客戶服務(wù)中心和公司帶來的經(jīng)...
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問答題

【簡答題】客戶服務(wù)中心通常采取哪些培訓形式？
答案： 根據(jù)培訓課程及培訓人員數(shù)量的不同，培訓形式可采用集中面授、現(xiàn)場培訓、網(wǎng)絡(luò)教學、一對一面授、研討式培訓、模擬式培訓、實習式...
問答題

【簡答題】什么是職業(yè)資格認證培訓？
答案： 職業(yè)資格認證培訓是指從事客戶服務(wù)人員所應(yīng)達到的學識、技術(shù)和能力的基本標準培訓。客服代表職業(yè)資格認證級別最高位二級，五級為...
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