問(wèn)答題

【論述題】請(qǐng)簡(jiǎn)述全國(guó)級(jí)投訴的具體內(nèi)容。

答案：客戶在歸屬地發(fā)起，需要總部相關(guān)部門或者其他省分公司協(xié)調(diào)處理的投訴均為全國(guó)級(jí)投訴。包括需總部協(xié)調(diào)解決的投訴和跨省投訴。其中...

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【論述題】中國(guó)聯(lián)通公司對(duì)客戶投訴是如何分級(jí)的？

答案： 1.一般投訴
2.省級(jí)投訴
3.全國(guó)級(jí)投訴

問(wèn)答題

【論述題】請(qǐng)簡(jiǎn)述投訴內(nèi)容指標(biāo)體系及投訴問(wèn)題指標(biāo)體系的具體內(nèi)容。

答案：投訴內(nèi)容指標(biāo)體系從投訴受理渠道和客戶級(jí)別兩個(gè)維度進(jìn)行擴(kuò)展。投訴受理渠道包括客服中心、營(yíng)業(yè)廳和其他渠道。客戶級(jí)別包括VIP...