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多項選擇題
在企業(yè)管理的層面上,實施客戶關系管理可以保證客戶信息的(),可以實現(xiàn)客戶信息的共享,并以此為基礎進行信息分析,掌握和預測客戶需求。
A.完整
B.準確
C.及時
D.刪選
E.甄別
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多項選擇題
市場營銷學大師菲利普·科特勒(PhilipKotler)認為可將客戶關系分為五種,除了基本型、伙伴型,其他三種分別為()。
A.被動型
B.主動型
C.負責型
D.能動型
E.特殊型
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單項選擇題
呼入策略是挽留維系執(zhí)行流程的環(huán)節(jié),如何能夠在呼入電話中準確的找到目標客戶,對提高維系挽留效果是至關重要的?()
A.一般
B.輔助
C.重要
D.首要
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