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問(wèn)答題
【論述題】與維系工作相關(guān)的客戶(hù)生命周期分為哪3個(gè)階段？
答案：
（1）成長(zhǎng)階段：客戶(hù)入網(wǎng)時(shí)間≤6個(gè)月且不呈現(xiàn)預(yù)警狀態(tài)。本階段客戶(hù)特點(diǎn)呈現(xiàn)不確定性，具體表現(xiàn)為客戶(hù)信息不完備，使用業(yè)...
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問(wèn)答題
【論述題】請(qǐng)簡(jiǎn)述VIP客戶(hù)的定義。
答案：
價(jià)值達(dá)到VIP客戶(hù)分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，且具有完整客戶(hù)資料的移動(dòng)業(yè)務(wù)個(gè)人用戶(hù)和固網(wǎng)業(yè)務(wù)個(gè)人用戶(hù)分為銀卡、金卡和鉆石卡三級(jí)，鉆石卡為最...
問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】客戶(hù)忠誠(chéng)度需要考慮哪些因素？
答案：
客戶(hù)忠誠(chéng)度的確定通常要綜合考慮以下因素（說(shuō)出其中4條即可）：
（1）客戶(hù)重復(fù)購(gòu)買(mǎi)率：一定時(shí)間內(nèi)，客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)公司產(chǎn)...
（1）客戶(hù)重復(fù)購(gòu)買(mǎi)率：一定時(shí)間內(nèi)，客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)公司產(chǎn)...
