名詞解釋

客房安全

答案：

客房安全是指客房區(qū)域應保持良好的秩序和狀態(tài)，客人、員工的人身財物以及飯店的財產安全未受到侵犯，同時沒有安全隱患存在

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“金鑰匙”

答案： “金鑰匙”的全稱是“國際飯店金鑰匙組織”，
它包含三個方面的含義：
第一，金鑰匙是一種服務標志。

【簡答題】
小王是XX大飯店的大堂副理。一天，小王正在自己的工作地點處理一些文字工作，突然一位先生走到面前，把桌子一拍：“什么爛酒店！天氣這么熱，房間空調不制冷。打了兩次電話反映問題了，沒有人管我們！”
根據以上案例，思考后回答下列問題：
針對本案例，你認為處理投訴的程序有哪些？

答案：承認賓客投訴的事實；表示同情和歉意；同意客人要求并決定采取措施；感謝客人的批評指教；快速采取行動，補償客人投訴損失；要落...