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在緊張氣氛或者某些尷尬的場面,服務人員就應該隨機應變用巧妙的語言來來緩解,但不需要恭維客人,顯得生硬。
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口頭語言是一種有聲的語言,旨在讓客人感覺到語言的美感。
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不同的國家、民族,不同的情景,相同的手勢不一定表達相同的意義。
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