問答題

【簡答題】客戶服務人員在與客戶溝通時應做到的基本要求是什么？

答案：

冷靜、理智、策略。

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【簡答題】客戶服務人員在接待客戶遇到不能辦理的業(yè)務時，應怎樣處理？

答案：向客戶說明情況，爭取客戶的理解和諒解

【簡答題】如果客戶要求辦理的業(yè)務不屬于本職范圍，客戶服務人員應怎樣做？

答案：

認真傾聽、熱心引導、快速銜接，為客戶提供辦理該業(yè)務的準確的聯系人、聯系電話和地址。