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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】客戶(hù)服務(wù)人員與客戶(hù)會(huì)話(huà)時(shí)用語(yǔ)有什么要求？
答案：
提倡講普通話(huà)，使用文明禮貌用語(yǔ)，嚴(yán)禁說(shuō)臟話(huà)、忌語(yǔ)。盡量少用生僻的電力專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，以免影響與客戶(hù)的交流效果。
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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】供電營(yíng)業(yè)職工到現(xiàn)場(chǎng)工作時(shí)，需借用客戶(hù)物品時(shí)應(yīng)怎么做？
答案：
應(yīng)征得客戶(hù)同意，用完后先清潔再輕輕放回原處，并向客戶(hù)致謝。
問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】服務(wù)規(guī)范要求當(dāng)殘疾人及行動(dòng)不便的客戶(hù)來(lái)辦理業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)如何辦理？
答案：
應(yīng)上前攙扶，代辦填表等事宜，并請(qǐng)客戶(hù)留下聯(lián)系地址和電話(huà)，以便上門(mén)服務(wù)。對(duì)聽(tīng)力不好的老年人，聲音適當(dāng)提高，語(yǔ)速放慢。
