答案：班長座席除具備普通座席的全部功能外，還應(yīng)具備以下功能：
（1）對普通座席的話務(wù)管理、狀態(tài)管理等在線監(jiān)控管理功能...

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問答題
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答案：（1）登錄、注銷等座席基本呼叫控制操作。
（2）電話接聽、掛斷、轉(zhuǎn)移、外撥、會議等軟電話功能。
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問答題
【簡答題】IVR/IFR的主要功能是什么？
答案：IVR主要用于為客戶電話請求提供語音提示，引導(dǎo)客戶選擇服務(wù)內(nèi)容和輸入電話自助服務(wù)所需數(shù)據(jù)，在接受客戶輸入的信息后，實現(xiàn)對...