填空題

()是服務(wù)人員在進行電話交流時所應(yīng)當遵循的禮貌和儀態(tài),是服務(wù)禮儀的重要組成部分,也是客服代表必須具備的基本能力。

答案: 電話服務(wù)禮儀
微信掃碼免費搜題