填空題

在客戶(hù)服務(wù)過(guò)程中，客戶(hù)所陳述的內(nèi)容中，既包含了客戶(hù)認(rèn)為是事實(shí)的內(nèi)容，也包含了客戶(hù)認(rèn)為是事實(shí)但其實(shí)是客戶(hù)的價(jià)值判斷和（）的內(nèi)容。

答案： 情緒情感表達(dá)
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