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單項選擇題

10086熱線為（）服務(wù)制，排班應(yīng)注意按各時段話務(wù)量安排相應(yīng)人員。

A、12小時
B、16小時
C、24小時
D、8小時

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填空題

投訴內(nèi)容指標(biāo)體系由業(yè)務(wù)和產(chǎn)品歸屬、（）兩部分指標(biāo)構(gòu)成。

答案：用戶投訴內(nèi)容

填空題

客戶服務(wù)工作包含服務(wù)內(nèi)容（包括服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與服務(wù)方式）、服務(wù)系統(tǒng)與（）三項內(nèi)容。

答案：服務(wù)行為