單項(xiàng)選擇題

在客戶分組后，制定相應(yīng)的措施來滿足特定的需要，關(guān)鍵是識別（）。

A.特定的產(chǎn)品和客戶需求
B.交流方式
C.交流頻率
D.目標(biāo)客戶

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單項(xiàng)選擇題

建立客戶關(guān)系管理的價(jià)值鏈的目標(biāo)在于（）之間建立一種長期的、互惠的關(guān)系。

A.消費(fèi)者與目標(biāo)客戶
B.企業(yè)與目標(biāo)客戶
C.生產(chǎn)者與消費(fèi)者
D.企業(yè)與市場

單項(xiàng)選擇題

五十鈴公司由于不能在開發(fā)競爭和銷售競爭中取勝，結(jié)果導(dǎo)致轎車部門的競爭力日益低下，此時(shí)決策者應(yīng)當(dāng)采取（）。

A.緊縮型戰(zhàn)略
B.穩(wěn)定型戰(zhàn)略
C.發(fā)展型戰(zhàn)略
D.組合戰(zhàn)略