單項選擇題

在服務質量管理中，通過分解組織采用系統(tǒng)和架構，鑒別顧客同服務人員接觸點，并從這些接觸點出發(fā)來改進企業(yè)服務質量的一種策略，被稱為（）

A.服務滿意
B.顧客價值
C.客戶關系管理
D.藍圖技巧

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