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問答題

【簡答題】運營管理的基本問題是什么？

答案：

提高質量、降低成本和保證交貨

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問答題

【簡答題】按照與顧客直接接觸的程度，可將服務性運營劃分成哪三種？

答案：

純粹性服務、準制造型服務和混合服務。

問答題

【簡答題】差異化戰(zhàn)略的缺陷與風險分析是什么？

答案：

企業(yè)提供的差異化特征不被市場認可、差異化的溢價過高、企業(yè)的差異化被模仿、技術突破消弱了差異化的效果等。