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單項選擇題
往往使游客倍感親切、深受感動的是()。
A.標準化服務
B.超前服務
C.心理服務
D.及時服務
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單項選擇題
()是實現導游與游客之間正常交往的必要手段,也是做好導游服務工作的前提。
A.交談
B.微笑
C.真誠而有效的溝通
D.搞活動
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單項選擇題
導游為調節(jié)游客在旅游過程中的心理狀態(tài)所提供的服務稱為心理服務,又稱為()。
A.個性化服務
B.功能性服務
C.規(guī)范化服務
D.情緒性服務
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