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多項選擇題

導游人員的（）構成了導游能力的三要素，三者缺一不可。

A.知識
B.社交能力
C.語言
D.服務技能

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多項選擇題

下列屬于商定日程的原則的有（）。

A.主隨客便
B.合理而可能
C.平等協(xié)商
D.賓客至上、服務至上

多項選擇題

合理可行原則是導游人員處理問題、滿足旅游者要求的依據(jù)和準繩。其中，合理的基本判斷標準是（）

A.具備滿足旅游者合理要求的條件
B.不影響大多數(shù)旅游者的權益
C.不損害國家利益和旅行社的合法權益
D.不損害導游人員的人格尊嚴