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問答題

【簡答題】履約率指標(biāo)是由哪兩個指標(biāo)組成？

答案：

城市裝機及時率、48小時及時率。

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問答題

【簡答題】投訴處理時限？

答案：

24小時

問答題

【簡答題】當(dāng)日投訴處理及時率定義？

答案：

當(dāng)日18點前的投訴工單當(dāng)日24點前處理完成；當(dāng)日18點后24點前的投訴工單24小時內(nèi)處理完成。