名詞解釋

答案：是指服務(wù)能夠滿足規(guī)定和潛在需求的特征和特性的總和，是指服務(wù)工作能夠滿足被服務(wù)者需求的程度，是企業(yè)為使目標(biāo)顧客滿意而提供的...

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答案：

是為滿足未來需要而暫時(shí)閑置的資源。