問答題

【簡答題】影響財務戰(zhàn)略的基本因素有哪些？

答案：

1、貨幣的時間價值
2、投資風險
3、資本成本

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問答題

【簡答題】提高服務質量的策略有哪些？

答案：

（1）標準跟進
（2）藍圖技巧
（3）減少“質量風險”及顧客對它的顧慮
（4）管理顧客的期望。

問答題

【簡答題】在縱向層面上，顧客滿意包括哪三個逐次遞進的滿意層次？

答案：

1.物質滿意層次
2.精神滿意層
3.社會滿意層