判斷題

八項質(zhì)量管理原則被確定為最高管理者用于領(lǐng)導(dǎo)組織進行業(yè)績改進的指導(dǎo)原則。

答案：正確

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判斷題

顧客對組織提供的產(chǎn)品或服務(wù)沒有提出申訴或沒有表示抱怨，就說明顧客滿意。

答案：錯誤

判斷題

認證證書持有者不愿再保持認證資格時，認證證書即告撤銷。

答案：正確