單項選擇題

以下那項是服務(wù)人員在與客戶接觸中能給客戶留下良好的第一印象，并將直接影響客戶對服務(wù)質(zhì)量的整體評價。（）

A.等候
B.迎接
C.問候客戶
D.了解客戶需求

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單項選擇題

在服務(wù)過程中（）是為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的前提

A.心理準備
B.物質(zhì)準備
C.形象準備
D.時間準備

多項選擇題

客戶與服務(wù)的真正接觸從迎接開始，迎接顧客包含以下哪些內(nèi)容（）

A.等候
B.迎接
C.問候客戶
D.了解客戶需求
E.演示產(chǎn)品