單項選擇題

維修設(shè)備管理中，（）維護是指采用日常維護、一級維護、二級維護的方法。

A、視情
B、強制
C、驗收
D、年度

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單項選擇題

修過程中，把修理基本方法、作業(yè)方式和勞動組織形式三個方面進行組合稱為（）。

A、汽車維修工藝規(guī)范
B、汽車維修工藝組織
C、汽車維修工藝流程
D、汽車維修工藝流程

單項選擇題

重視客戶需要，凡事對客戶負責(zé)，為客戶服務(wù)，給客戶好印象的過程和活動稱為客戶的（）。

A、接觸管理
B、感覺管理
C、讓渡管理
D、投訴管理