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填空題
全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)可概括為“三全一多樣”，即（）、（）、全面性和方法多種多樣。
答案：
全員性；全過(guò)程性
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填空題
綜觀歷史，質(zhì)量管理的發(fā)展大體經(jīng)歷了質(zhì)量檢驗(yàn)、（）、（）三個(gè)階段。
答案：
統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制；全面質(zhì)量管理
