單項(xiàng)選擇題

服務(wù)員接電話(huà)時(shí)，不論對(duì)方態(tài)度如何都應(yīng)做到（）。

A.用語(yǔ)文明，說(shuō)話(huà)禮貌
B.保持沉默
C.據(jù)理力爭(zhēng)
D.簡(jiǎn)短清楚

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單項(xiàng)選擇題

服務(wù)員接到打進(jìn)的電話(huà)，應(yīng)主動(dòng)問(wèn)候您好，然后報(bào)出（）。

A.您是哪里
B.請(qǐng)講
C.請(qǐng)留言
D.本部門(mén)全稱(chēng)

單項(xiàng)選擇題

服務(wù)員在工作中最常用的道歉語(yǔ)是（）。

A.您好
B.謝謝
C.對(duì)不起
D.再見(jiàn)

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