是對于組成項目的工作元素(或任務(wù))進(jìn)行定義和編組的一種工具,以幫助定義和組織項目的整個工作范圍。
是在每一個單位工作中可能發(fā)生的且最終會導(dǎo)致顧客不滿意的錯誤個數(shù)的最大估計值。辨析出錯的機會是質(zhì)量統(tǒng)計的關(guān)鍵點。