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答案：

指中立的第三者在當(dāng)事人之間進(jìn)行調(diào)停疏導(dǎo)，促使當(dāng)事人互相諒解，平等協(xié)商，自愿達(dá)成協(xié)議，從而消除紛爭(zhēng)的活動(dòng)和方式。

答案：

指雙方當(dāng)事人自愿達(dá)成書面協(xié)議，將他們之間的爭(zhēng)議交給雙方所同意的第三者進(jìn)行裁決的制度。