單項(xiàng)選擇題

飯店公關(guān)協(xié)調(diào)的高級(jí)形態(tài)指（）

A.強(qiáng)制
B.順從
C.合作
D.制約

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單項(xiàng)選擇題

在實(shí)施飯店培訓(xùn)時(shí)，首先應(yīng)（）

A.制訂培訓(xùn)計(jì)劃
B.實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃
C.發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)需求
D.評(píng)估培訓(xùn)效果

單項(xiàng)選擇題

飯店“零缺點(diǎn)”質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)（）

A.預(yù)防為主
B.個(gè)性化服務(wù)
C.循環(huán)進(jìn)行的管理
D.全員參與