是企業(yè)通過外部特征和經(jīng)營實(shí)力表現(xiàn)出來的被消費(fèi)者和公眾所認(rèn)同的企業(yè)總體印象。
是組織群體所確立的行為標(biāo)準(zhǔn)并通過公眾輿論調(diào)整員工的行為。