多項選擇題

顧客滿意指標，包括（）。

A.通過問卷調(diào)查、訪談、電話訪問等途徑了解顧客對企業(yè)商品或服務的要求，然后將統(tǒng)計結果劃分為不同的等級，一般劃分為七個或五個級別。
B.產(chǎn)品交貨及時率=
C.客戶保持率=
D.客戶獲得率=
E.客戶盈利率=

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多項選擇題

在實踐中比較典型的非財務指標有（）。

A.市場占有率
B.顧客滿意度
C.學習創(chuàng)新績效指標
D.社會生態(tài)環(huán)保指標

多項選擇題

全面預算管理的關鍵預警指標應包括以下內(nèi)容（）。

A.財務維度：經(jīng)營活動現(xiàn)金流量凈額與債務總額的比率、凈資產(chǎn)收益率和資產(chǎn)負債率。
B.顧客維度：市場份額、顧客忠誠度。
C.內(nèi)部業(yè)務流程維度：創(chuàng)新過程、經(jīng)營過程、售后服務過程等。
D.學習成長（人力資源）維度：員工狀況、管理與文化等。

顧客滿意指標，包括（）。

你可能感興趣的試題

在實踐中比較典型的非財務指標有（）。

全面預算管理的關鍵預警指標應包括以下內(nèi)容（）。

顧客滿意指標，包括（）。

全面預算管理的關鍵預警指標應包括以下內(nèi)容（）。