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單項(xiàng)選擇題

（）特指企業(yè)隨時(shí)準(zhǔn)備愿意為客戶(hù)提供快捷、有效的服務(wù)。

A、保證性
B、可靠性
C、便捷性
D、響應(yīng)性

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單項(xiàng)選擇題

雖然客戶(hù)不能準(zhǔn)確評(píng)價(jià)服務(wù)的技術(shù)質(zhì)量，但他們往往通過(guò)對(duì)服務(wù)提供者來(lái)說(shuō)可能不明顯的一些線索形成服務(wù)的印象，下列哪些不是（）技術(shù)質(zhì)量。

A、謙遜的態(tài)度
B、客戶(hù)提出問(wèn)題的理解力
C、解決問(wèn)題的能力
D、某一卷煙品牌是否暢銷(xiāo)

單項(xiàng)選擇題

與服務(wù)相伴的有形物（講課材料）、營(yíng)銷(xiāo)人員的神態(tài)、營(yíng)銷(xiāo)人員所表現(xiàn)出來(lái)的自信程度等（）都被用來(lái)推斷營(yíng)銷(xiāo)人員的能力。

A、線索
B、過(guò)程
C、無(wú)形性
D、可靠性