單項選擇題

建立全面的（）系統(tǒng)，可以幫助企業(yè)獲得銷售、營銷、服務所需要的客戶互動信息

A、信息管理
B、銷售管理
C、客戶管理
D、專賣管理

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單項選擇題

為了有效執(zhí)行提升（）的策略，需要企業(yè)將來源于各個客戶接觸點的數(shù)據(jù)和信息集成，建立集中式的客戶數(shù)據(jù)庫，實現(xiàn)對客戶活動的全面管理。

A、網(wǎng)建水平
B、服務質(zhì)量
C、客戶期望
D、客戶滿意度

單項選擇題

員工的服務意識是提高服務質(zhì)量的最基本因素，提高員工的服務意識表現(xiàn)為（）

A、主動服務
B、積極服務
C、完善服務
D、特別服務

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