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問答題
【簡答題】當客戶在未有任何預警的情況下，已將對某公司的不滿通知給媒體、3.15等，此類單位人員會對該公司人員進行電話聯系或是來該公司進行采訪，我們該如何對答？
答案：
成立危機投訴處理小組：由客服經理為組長，客服人員及投訴處理人員三人組成。
回答問題：從客戶的利益來陳述案件經過...
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問答題
【簡答題】對客戶上門鬧事的情況如何處理？
答案：
（1）首先穩(wěn)定客戶情緒，盡量避免事態(tài)擴大；
（2）馬上向本單位經理匯報；
（3）向駐地保安報告；
（4）向當地110報案。
