單項選擇題

旅行社的成立標志著旅游業(yè)從“Tour”時代轉(zhuǎn)變?yōu)椤癟ourism”時代，在此過程中開創(chuàng)了旅行社經(jīng)營模式先河，被譽為近代旅游業(yè)之父的是（）。

A.陳光甫
B.托馬斯·庫克
C.詹姆斯·瓦特
D.史帝文森

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【案例分析題】某旅行社接待了來自上海的一個旅游團，人數(shù)為31人加1全陪，旅行社安排了一輛29座的客車，讓地陪小李帶領(lǐng)大家做5晚4天麗江游，由于是淡季，旅行社報價為零利潤報價。小李到第四天為止帶領(lǐng)大家共進店購物9次客人開始不滿，在后面幾家店內(nèi)，大家都不再購買商品。小李不滿，抱怨游客小氣被游客聽到，引發(fā)爭執(zhí)。為節(jié)約成本，旅行社把合同中規(guī)定的3星級酒店換成了1星級，并降低了用餐標準。并在第三天下午，刪除了木府游覽項目，改為游客在古城自由活動。第四天游覽玉龍雪山時，由于大索道票價比小索道貴，導游臨時將乘大索道游覽項目更換成小索道游覽云杉坪遠眺雪山項目，導致游客集體抗議，游客拿出上海組團社提供的行程表與小李爭吵，并向旅游主管部門投訴。請分析上述案例中旅行社接待工作的不對之處，并談?wù)剳绾胃倪M。

答案：在此次接待過程中，旅行社存在著較多問題，具體表現(xiàn)在：
（1）該團人數(shù)為31人，加上全陪、地陪、司機，出現(xiàn)明顯超...

【簡答題】簡述旅行社發(fā)團作業(yè)流程。

答案：

預報計劃；書面確認；正式計劃的發(fā)出；再確認；全陪工作；賬單審核。