這個(gè)過(guò)程是要確保消費(fèi)者的消費(fèi)過(guò)程盡可能愉快,其中有兩點(diǎn)需要認(rèn)真處理的事情:一個(gè)是消費(fèi)者的投訴;另一個(gè)就是售后服務(wù)。