單項(xiàng)選擇題

IBM以“服務(wù)”為組織共同努力的最高目標(biāo)；拍立得公司是“立竿見影”；福特公司是“為普通家庭提供汽車”。這些都是（）的體現(xiàn)

A.企業(yè)目標(biāo)
B.經(jīng)營哲學(xué)
C.經(jīng)營理念
D.企業(yè)價值觀

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構(gòu)成企業(yè)形象要素的硬件部分包括（）。

答案：產(chǎn)品性能質(zhì)量

影響企業(yè)形象的主要要素有產(chǎn)品形象、服務(wù)形象、環(huán)境形象和（）形象。

答案：經(jīng)營者