問答題

【簡答題】如何做好旅行社接待工作的質(zhì)量管理？

答案：旅行社服務(wù)質(zhì)量管理程序包括：制定使用的規(guī)范、按照規(guī)范要求進(jìn)行服務(wù)，以及按照規(guī)范要求進(jìn)行監(jiān)督檢查等內(nèi)容。
（一）...

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【簡答題】游客發(fā)生意外事故時(shí)應(yīng)如何進(jìn)行理賠？

答案：旅游意外保險(xiǎn)是指旅行社在組織團(tuán)隊(duì)旅游時(shí)，為保護(hù)旅游者的利益，代旅游者向保險(xiǎn)公司支付保險(xiǎn)費(fèi)，一旦旅游者在旅游期間發(fā)生意外事...

【簡答題】旅行社產(chǎn)品質(zhì)量差距有哪些？

答案： 1.顧客期望與管理層感覺之間的差距管理層要清楚顧客的期望，制定各種服務(wù)質(zhì)址標(biāo)準(zhǔn)。質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)來自顧客的期望
2.管...